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№ 97

Piano d’Azione per il 2022 (3 di 4)

1:54 di lettura — Come avere procedure che si scrivono da sole. KPIs per Operations.
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Bentrovatə! Come sta andando?

Terza nota della settimana.

Oggi parliamo di Processi. Domani, ultima, parleremo di Persone.

Che sono due cose collegate. 

Possiamo vantarci di mettere le persone al centro, ma senza processi le stiamo solo mettendo al centro di una grande confusione oltre a mettere in pericolo l’azienda.

I processi definiscono la qualità con la quale l’organizzazione decide di lavorare. Costituiscono il vantaggio competitivo più pratico e tangibile.

Come può un team assicurarsi di produrre outputs di qualità consistente nel tempo se conta solo sulla motivazione e sulle competenze dei suoi membri? Non può. Soprattutto in questo periodo storico!

Voglio farti una domanda: nella tua azienda esiste un link al quale tutti possono recuperare documenti, check list, procedure per eseguire, senza sbagliare, una certa attività?

E non mi riferisco alla burocrazia che le aziende adottano scambiando una certificazione per efficienza.

Se la risposta è NO, continua a leggere.

Le prossime righe sono vere sia per le grandi corporations che per i professionisti.

Scorri in fondo per vedere quali KPI miglioreranno se migliorerai i processi.

Buon lavoro!

ALWAYS MAKE PROGRESS 

—Antonio

 

● PROCESSES / Progettati per non fallire 

Non risolvere lo stesso problema due volte

Quante tempo perdi a fare delle cose che hai già fatto in passato? 

Fai una lista delle attività, problemi inclusi, che hai incontrato più volte nel 2021 e mettili in ordine di priorità seguendo il principio “Follow the money” cioè metti in cima i problemi più vicini alla generazione di fatturato.

Ma non agire subito.

Non appena se ne ripresenta l’occasione scrivi da qualche parte (Notion, Google Doc, nella wiki della tua azienda, scegli tu…) un lista di bullet point con gli step minimi che ti servono per fare la stessa cosa in metà tempo, o meglio ancora di delegarla assicurando la stessa qualità. 

Come titolo scrivi una domanda, la stessa che ti fanno quando vengono da te per chiedere aiuto. Per esempio “Come fare un rimborso parziale di un ordine?” o “Come aggiornare il report XYZ”

Condividi la cartella con tutti questi “How to” con tutti in azienda.

Se deciderai di prendere questa abitudine in pochissimo tempo e senza sforzo costruirai una portentosa libreria di procedure interne e ti sarai messo nelle condizioni di risparmiare decine di ore al mese smettendo di risolvere sempre gli stessi problemi.

 

● PROCESSES / KPI

  • Operations
    • Margine Operativo MOL
    • Margine per dipendente
    • Costi per dipendente
    • Hiring Success Rate
    • % di Ticket Risolti al primo contatto
    • Net Promoter Score

 

A domani per ● PEOPLE 👋🏻

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