Bentrovatə!

Questa è la seconda email della serie che ho annunciato ieri.

Una per ogni livello della strategia per i quali ho riportato delle azioni fondamentali e dei KPI da tenere in considerazione per il Piano d’Azione del 2022.

Se non sei tu la persona “accountable” per questo livello strategico, sentiti pure liberə di inoltrare questo messaggio. Ti ringrazierà.

Ho usato di proposito la parola “accountable” perché esiste una netta differenza con la parola “responsabile” che in italiano purtroppo viene molte volte confusa. Ne parlavo qui №92↗.

TL;DR Mentre sono tutti “responsabili” di comportarsi secondo gli interessi del gruppo solo alcune persone sono incentivate a rispondere dei risultati. Queste persone, per essere davvero “accountable”, è anche necessario che possano accedere alle risorse per cambiare la situazione.

I team che ottengono risultati migliori non sono però solo quelli che hanno una chiara consapevolezza delle proprie responsabilità e dell’accountability di alcuni membri ma riescono a scambiarsi informazioni con una qualità e una velocità più alta anche tra team differenti.

Per questo è importante non prendere queste note come informazioni a sé stanti per ogni singolo livello ma di considerarle come un puzzle che ha senso solo se ogni singolo tassello è unito con gli altri.

Oggi parliamo di Prodotti.

Domani ci occuperemo di Processi.

ALWAYS MAKE PROGRESS

—Antonio

● PRODUCTS / Follow the money

Senza attrito

A prescindere da quanto entusiasmanti siano le cose nuove che stai creando, senza soldi non vai da nessuna parte. Se il prodotto non è all’altezza le vendite non posso fare miracoli.

I team che dicono di fare Design Thinking si affannano tanto a intervistare clienti e utenti per capire cosa cambiare corrono il rischio di rendere gli utenti felici ma le proprie tasche vuote!

Ma sono già seduti su una miniera di informazioni preziosissime e sono già in azienda: il team di Sales e quello del Customer Care (e/o Customer Success). 

Qual è quel 20% di features che guidano l’80% delle decisioni d’acquisto?

Usa il framework del JTDB per intervistare e fare reverse engineering delle esperienze positive già avvenute. Elimina i problemi e fai double-down su ciò che funziona.

Lo sappiamo che per come siamo fatti noi designer il prodotto perfetto non sarà mai pronto ma in questi primi giorni assicurati che nessuno possa avere scuse per bloccare le risorse che ti serviranno durante l’anno per innovare.

● PRODUCTS / KPI

• Products
  • Daily Active Users
    (qualsiasi cosa voglia dire per il tuo business)
  • Time to Value
  • Net Promoter Score
  • Retention Rate
  • LifeTime Value
  • Margine per Cliente

A domani per ● PROCESSES 👋🏻